Qualification
Besoin, urgence, lieu, contexte, contraintes, coordonnées et photos utiles.
تأهيل · استعجال · رد
وكيل الدعم الذي يحوّل الرسائل الغامضة إلى ملفات عملاء واضحة.
يؤهل Sam الطلبات ويحدد درجة الاستعجال والمعلومات الناقصة والرد التالي.
محادثة تجريبية
Un client écrit : urgent fuite cuisine, vous pouvez venir ? Je dois répondre vite sans oublier les bonnes questions.
Sam
Je classe l’urgence, prépare les questions d’accès, photos, coupure d’eau, adresse, créneau et première réponse client.
Je classe l’urgence, prépare les questions d’accès, photos, coupure d’eau, adresse, créneau et première réponse client.
مخرج احترافي
Fiche demande prête à exploiter
Une demande entrante devient un dossier clair, sans promesse dangereuse ni oubli critique.
Questions
Ce qu’il faut demander avant devis, déplacement ou engagement de délai.
Réponse
Message de prise en charge clair, rassurant et prudent.
Transmission
Brief propre pour Léo si la demande doit devenir un devis.
المنهجية
Comment Sam travaille.
Sam extrait les informations clés du message ou de l’appel.
Il liste les questions manquantes et évite les promesses risquées.
Il prépare le brief pour devis ou intervention.
النتيجة المتوقعة
Un agent utile doit produire une action, pas seulement du texte.
Chaque sortie doit être contrôlable, rattachée à un client, reprise plus tard et transformable en document ou prochaine action.
1 fichedemande propre
0 oubliquestions critiques visibles
1 réponseclient rassuré