Qualification
Besoin, urgence, lieu, contexte, contraintes, coordonnées et photos utiles.
Qualification · urgence · réponse
Le support qui transforme les messages flous en dossiers propres.
Sam extrait besoin, urgence, zone, contraintes, coordonnées, pièces manquantes et prochaine étape. Il aide à répondre sans improviser.
Conversation de démonstration
Un client écrit : urgent fuite cuisine, vous pouvez venir ? Je dois répondre vite sans oublier les bonnes questions.
Sam
Je classe l’urgence, prépare les questions d’accès, photos, coupure d’eau, adresse, créneau et première réponse client.
Je classe l’urgence, prépare les questions d’accès, photos, coupure d’eau, adresse, créneau et première réponse client.
Livrable premium
Fiche demande prête à exploiter
Une demande entrante devient un dossier clair, sans promesse dangereuse ni oubli critique.
Questions
Ce qu’il faut demander avant devis, déplacement ou engagement de délai.
Réponse
Message de prise en charge clair, rassurant et prudent.
Transmission
Brief propre pour Léo si la demande doit devenir un devis.
Méthode
Comment Sam travaille.
Sam extrait les informations clés du message ou de l’appel.
Il liste les questions manquantes et évite les promesses risquées.
Il prépare le brief pour devis ou intervention.
Résultat attendu
Un agent utile doit produire une action, pas seulement du texte.
Chaque sortie doit être contrôlable, rattachée à un client, reprise plus tard et transformable en document ou prochaine action.
1 fichedemande propre
0 oubliquestions critiques visibles
1 réponseclient rassuré